|
Дистанционное (удаленное) обслуживание программ «1С» – один из видов оказываемых нами услуг. Технология дистанционного обслуживания программ «1С» позволяет специалистам нашей компании быстро и качественно, предоставлять услуги, не выезжая к клиенту, таким образом, быть практически в любое время на связи с клиентом, быть готовым оказать помощь в решении возникшей проблемы и не тратить драгоценное для наших клиентов время на дорогу. Благодаря введению технологии удаленного обслуживания специалисты компании «Баланс-Сервис» в любое удобное для Вас время могут провести консультирование Ваших сотрудников по возникшим вопросам, найти ошибки в учете, провести обновление программ «1С» в Вашей организации, также могут провести обучение Ваших сотрудников, оказать помощь в подготовке регламентированной отчетности и так далее.
Дистанционное сопровождение отличается от выездного тем, что наш специалист подключается удаленно к компьютеру пользователя клиента посредством сети Интернет и выполняет все необходимые действия с программой так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента.
Кому полезно дистанционное обслуживание?
Дистанционное обслуживание очень полезно как для клиентов, чьи предприятия находятся за пределами г.Ижевска, так и для клиентов, находящихся в Ижевске. Данный вид обслуживания позволяет клиенту оперативно получать ответы на все возникающие вопросы по ведению учета в программах «1С», а также существенно сократить бюджет на сопровождение программ «1С», за счет более низкой стоимости работ (стоимость 1 часа работ в крупных городах в разы выше нашей) и экономии на командировочных расходах.
Основные моменты, которые волнуют наших клиентов при заключении договора на Дистанционное обслуживание 1С:
* заключенный договор между клиентом и нашей компанией дает юридические гарантии о не разглашении коммерческой информации;
* при работе используется защищенное шифрованием подключение, аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;
* инициатором подключения является пользователь клиента, поэтому пока он не осуществит подключение, наш специалист не имеет возможности управлять компьютером пользователя;
* наш специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, который может просто наблюдать, как на его компьютере двигается курсор, открываются окна, набирается текст и т.п.;
* при необходимости клиент может в любой момент прервать работу нашего специалиста, как для уточнения задачи, например, навести курсор в нужное место экрана, так и полностью закрыть доступ к компьютеру;
* при удаленной работе, если на то нет разрешения пользователя, не происходит передачи информации из баз данных 1С и прочей коммерческой информации на компьютер нашего специалиста, на компьютер специалиста передается только изображение экрана пользователя;
* общение пользователя со специалистом осуществляется удобным для клиента способом: телефон, e-mail, ICQ;
* дополнительных затрат на обучение пользователя клиента не требуется.
Какие работы выполняется в рамках Дистанционного обслуживания 1С?
* консультации по ведению учета в программах 1С;
* индивидуальное обучение пользователей;
* диагностика ошибок в программах 1С и их устранение;
* настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;
* обновление конфигураций и форм регламентированной отчетности;
* внесение изменений в экранные и печатные формы существующих документов и отчетов;
* создание новых документов, выходных форм, отчетов, обработок.
Как осуществляется подключение?
Один раз на компьютере клиента настраивается необходимое программное обеспечение. Затем при постановке задачи специалисту, клиент сообщает о времени, в которое он будет готов предоставить доступ к компьютеру. В назначенное время пользователь устанавливает соединение с компьютером нашего специалиста. Для этого необходимо всего лишь кликнуть по одному ярлыку на Рабочем столе.
|
