|
28, 29 февраля, 1 марта с 8-00 до 12-00 часов
тренер — Мальцева Ирина (г.Ижевск)
для продавцов консультантов, администраторов торгового зала
Ваш бизнес полностью зависит от энергичности продавцов, работающих в торговом зале? Тогда Вам важно быть уверенным в их профессионализме, ведь желание клиента что-то купить или покинуть магазин полностью зависит от того, как его встретил Ваш продавец.
Как продавцу справиться с возросшим потоком клиентов?
Как соответствовать повысившимся стандартам обслуживания?
Как получить ВСЮ прибыль, и не дать конкурентам увести клиента?
Ответы на эти и другие вопросы Вам поможет получить наш тренинг.
Профессионализм продавцов первой линии
• Увеличивает процент больших продаж при первом посещении магазина/салона
• Сбавляет необходимость в большом количестве персонала в торговом зале
• Увеличивает лояльность и интерес персонала в результате работы
• В разы увеличивает количество покупающих контактов
Почему этому надо учиться?
• Доверие и желание приобрести что-то возникает у посетителя магазина/салона в первые несколько секунд и полностью зависит от внимания и мастерства продавца
• Количество потраченных посетителями денег полностью зависит от того, насколько правильно продавец угадал и смог удовлетворить ожидания покупателя
• Один хорошо обученный продавец, заинтересованный в своем деле, заменяет 10 новичков
• Во время продажи продавец полагаться исключительно на собственные навыки и умения. Вы не сможете прийти ему на помощь в этот момент, но можете помочь ему заранее – качественной подготовкой
Результат обучения
• Продавец знает, как работать с многообразием товаров, как правильно презентовать товар и подвести к покупке
• Он умеет правильно «вести» покупателя, определить его надобности и ожидания, соотнести их с предложением магазина и выбрать наиболее подходящий требованиям товар
• Безошибочно определяет платежеспособный потенциал клиента, своевременно предлагая дополнительные товары и услуги
• Персонал легко ориентируется в ассортименте и всегда уверен в своих действиях
• Покупатели часто возвращаются в Ваш магазин, потому что они всегда находят именно то, что им нужно, и получают удовольствие от покупки
• Продажи дают максимальный результат благодаря грамотному комбинированию простых и сложных техник продаж в таких ситуациях, когда покупатель хочет «такие же, но с перламутровыми пуговицами» или не может определиться с выбором
• Продавец заинтересован в продаже, т. к. понимает свою роль и видит значимость своего поведения в процессе продажи, осознаёт себя активным субъектом процесса продажи
Целевая аудитория
Курс обучения рассчитан на торговый персонал, работающий на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов), а также на старших продавцов, наставников, менеджеров и администраторов, от которых в полной мере зависит результат работы розничной точки любого уровня. Обучение одинаково полезно и представителям розничной торговли, работающим на массового покупателя, и продавцам элитных товаров премиум-класса.
Вкладывая средства в развитие розничной сети, кроме хорошего ассортимента, правильного места расположения и рекламы, Вам необходимо уделить особое внимание заинтересованности и мастерству Ваших продавцов, которым вполне по силам сделать Ваш магазин самым популярным в городе или отпугнуть даже случайных посетителей
Темы курса:
• Современная концепция развития товарооборота
• Элементы визуального мерчендайзинга
• Психологические типы покупателей
• 7 шагов успешного контакта с покупателями в торговом зале:
установление первого контакта с покупателем
преодоление сопротивлений
выявление потребности
демонстрация товара
ответы на возражения и рекламации покупателей
работа продавца в экстремальных условиях (несколько покупателей, работа с очередью на кассе, работа с группой покупателей, передача покупателя другому продавцу, возврат покупок)
завершение продажи
Формы работы:
• Моделирование и анализ конкретных ситуаций
• Мини-лекция
• Деловые и ролевые игры
• Видео-обратная связь
Продолжительность тренинга – 12 астрономических часов.
Участник получает: пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе.
Стоимость тренинга — 4470 рублей
По результатам обучения выдаётся сертификат.
|
